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商業趨勢

當體驗與共鳴都能變成商品,將如何改變我們的思維?

不靠譜精選

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編按:在過去,「一顆蘋果」是我們會花錢購買的商品,但自從有了體驗經濟的概念以后,「在蘋果園當一日果農的體驗」 也可以成為一種商品。當抽象的感動、樂趣、共鳴都能被商品化、并標上價位,這種趨勢將如何顛覆我們的價值觀?

「陶醉在高價出售蘋果的快樂,卻逐漸遺忘了蘋果的滋味。」

這可不是童話里的臺詞。

蘋果作為農產品,在市場上理所當然成為商品,同時標上價格。盡管我們了解蘋果因此被賦予了價值,但是我們不該忘了蘋果本來的香味、咬下美麗蘋果時感受到的滋味,以及蘋果提供給我們身體的營養價值……。

雖然這是相當理所當然的人類行為,但是生存在現代資本主義中的我們,或許會更容易失去這種單純的身體感受,同時也很難和市場的力量保持距離。

社會中有各種資訊在交流,喚起人們的欲望。在現今這個時代,社會環境被數字化、系統化,這種情況也大幅動搖了工作本身的定義。人們生活在這樣的社會中,就像是走在鋼索上一樣,必須隨時在市場力量與身體感覺之間保持平衡。而這種感受,或許能夠成為一個關鍵,來解決資本主義所產生的扭曲。

資本主義這個系統所具備的性質,就是試圖單方面盡可能的把更多的物品,以商品的形式在市場上流通。

這樣的說法或許有點夸張,不過,在資本主義的結構當中,持續競爭是重點之一,所以市場的力量往往會擺脫賣方、買方的意志,走出一條自己的路、獨立發展。

當附加價值和差異化橫行天下,人放棄思考

尤其是近三十年,在東德、蘇聯等社會主義大國,原本在不同經濟理論之間樹立的高墻逐漸消失,全球化資本主義簡直就像變形蟲一樣,在世界各地到處竄動。

用市場的網眼覆蓋,鉆入所有的縫隙,只要發現與過去的物品有些微的差異,便立刻將其化為商品,這樣的力量中隱含著驚人的事物。

這代表,替已問世的商品添加不同功能的「附加價值」,以及著重于讓消費者認為與以往的商品截然不同的「差異化」,這些思維正擴及到世界各地。

附加價值和差異化正是開發商品時,最基本的基礎戰略。而這種觀念的根源,便是認為「只要有差異,就能成為商品」。

這個觀念也和「重點在于『看起來』與眾不同」的思維有關。

然而,市場把自由視為最高價值。

只要有買家,就會誕生各式各樣的商品。呼應顧客需求而創造出新服務、新事業,產生創業靈感,這也非常重要。其結果,最終甚至很可能得以解決社會問題。

我并不想在這里大肆說教,說什么市場應該踩煞車、應該多加管制揭露出各種欲望的資本主義,或者應該努力流淌著汗水、努力生產商品等。

我認為彈性因應不斷變化的社會很重要,我也不否認在市場上進行各種實驗,或是開創商品化的可能性。

可是,在所有事物都化為商品的最后,人們總是完全不去思考,也沒有人告訴我們,連奇怪事物都能成為商品的可能性以及危險性

例如,新聞報導的人體器官買賣事件,便是在道德倫理上嚴重遭到質疑的極端案例。不過,不管什么東西都能化為商品的現象,似乎已經無法遏止。

如何在不妨礙市場自由的情況下,不失衡的遏止這類可能性?這類爭議其實是相當難解的。

當共鳴也能賣錢,難怪生活變得困難

為什么現在平衡會崩解,人們生活困難的狀況趨于明顯?

如同前面所說的,全球化把世界的市場連接在一起,同時有許多國家實現工業化后,突然進入以服務和資訊為主要商品的情況,也是重要的關鍵之一。

現代的資本主義實現了物質上一定程度的富饒,并邁入一般所謂「從物品消費轉為體驗消費」的階段。然后,「共鳴」這種心理成為吸引目光的商品,讓狀況變得更復雜難解。

現代的資本主義,很容易在自由市場的買賣場所中,產生出某種「錯覺」。

不同于過去以生產物品為基礎的工業社會,可以看得出現代的資本主義把前述「高價販售蘋果」的思維,塞進每個人的心中。

「后工業社會」(Post-Industrial Society)是處理資訊、知識、服務等產業所占比例較高的市場。當人們交易的商品逐漸轉移成沒有形體──像是體驗、共鳴、感情──的商品時,其背后又隱藏著什么樣的脈絡?

在市場上販售「感動體驗」的時代來臨了

「過去的高度成長期是相互爭奪可支配收入。可是,在經過彼此爭奪可支配時間的時代后,現在已經邁入相互爭奪可支配精神的時代了。」

按:可支配收入(Disposable Income),從薪資和獎金等所得扣除稅金、生活費等支出之后剩余的金額。

也就是說,在物質方面還不豐裕的時代,基本的消費行為都是把薪資等所得,投入在電視和洗衣機等想購買的物品上。但漸漸進入物質上得以滿足的時代之后,人們開始追求服務,時間成了珍貴的商品

接著到了現代,則邁入下一個階段,進入「共鳴」成為商品的時代。換句話說,人們開始把金錢花在觸動心靈的感動體驗等「精神」方面。

這是非常有趣的分析。不過,在這同時,針對連精神、心靈都被視為商品的難題,也讓人們陷入深刻的思考。

其中有個相當難解的兩難困境。那就是「自由」市場的可能性,以及「恣意妄為的」交易的兩難(按:例如人體器官買賣)。

這是自由?還是恣意妄為?是絕佳的點子?還是違反倫理的行為?

誰能夠來判斷?

市場交易應該是自由的,但如果在標準曖昧不明的情況下,過分要求遵守倫理,或許就會在整個社會產生負面效果吧?

也就是說,各個企業家競爭時,當然有提出新商業模式的自由和可能性,但是,這是否會對整個社會造成影響?或是讓社會朝著什么方向轉變?在一邊享受變化的同時,我們也必須要持續思考這些問題。

本文節錄自《資本主義在崩解,我們還有什么路可走?》一書,作者為丸山俊

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區塊鏈

新商業崛起:這三種商業模式讓企業獲得成長新動力

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有人說,創業紅利的時代已經過去,但新創代表的變局與革新,仍被視為新興產業崛起的前瞻指標,同時也是既有產業持續成長的動能之一。目前正在全球崛起的三種商業模式,包括新型態的隨選即用辦公服務(Workspace as a Service)、強調地球永續的影響力新創(Impact Startups)風潮、走向跨產業的人工智慧與B2B區塊鏈,都是正在形塑未來新商業模式的重要趨勢動向。

曾經,轟動全球的共享經濟、數字支付,塑造了今日手機叫車、餐廳外送的生活樣貌,打造了微信支付、Airbnb、滴滴、美團這些無人不曉的年輕企業,而這些企業也改變了我們的生活型態——線上小額轉帳、手機叫車、出租自家空房招待外來游客等。

那么,目前在全球又有哪些創新創業項目值得關注呢?

地球永續助陣!「影響力新創」概念成形

根據市場調查機構Global Impact Investing Network的數據,新創在地球永續方面所投入的資金,過去5年來成長50倍,從2013年的90億美元攀升到2018年的5,020億美元,比起VR、 AR領域內的金額還要高,而且這股潮流趨勢預計未來還會持續增強,借以因應環境需求,結合新興科技來改善地球資源被使用的方式、改善貧窮地區的生活品質等。

在產業界,目前甚至出現了「影響力新創(Impact Startups)」這個詞匯,來形容這些投入地球永續的新創公司。的確,隨著氣候變遷、地球暖化的影響日益顯著,地球永續的議題也更受重視,并且成為新創積極投入的項目之一。然而,在友善環境與商業模式之間,如何找到最有效益的市場切入點,也成為新創能否脫穎而出的關鍵。

其中,瑞士的Energy Vault就利用動能轉換電能的原理,讓上下搬運巨大磚頭的過程,進一步產生與釋放電能,試圖改變傳統的能源取得方式,最近已獲得軟銀集團挹注1.1億美元資金。

另外,英國的Too Good To Go則是開發手機App,讓餐廳、面包店、超市等飲食提供者,能夠在平臺上用較低的價錢,販售即將過期的食品,來減少食物被丟進垃圾桶的數量。

隨選即用辦公服務:Knotel!跳脫WeWork框架

在商業環境中,近來,各種新興工作型態引起熱烈討論,由于網絡應用發達、企業軟體移往云端,許多原本只能在辦公室里完成的事,現在也能透過遠程處理。在新創圈,遠程辦公、短租、共同空間都是極為普遍的工作模式。

根據《金融時報》的報導,目前英國境內約有3千多家這樣的彈性辦公空間營運公司,就如WeWork與Knotel一樣,每家公司瞄準不同的利基市場、提供自己最擅長的服務,來因應企業的各種需求。

其中,名聲最為響亮的WeWork,就在2018年推出了隨選即用辦公服務(Workspace as a Service)。無論是大、中、小型規模的企業,無論是要隨時增加或縮減辦公空間,WeWork都能透過他們多年在房地產經營的伙伴關系,替企業找到最理想的辦公空間與地點。

不久前,WeWork又在美國舊金山、奧斯汀、紐約市等3個城市推出WeWork飲食實驗室(WeWork Food Labs),是為飲食領域的創業家與新創公司,專門推出的協同與彈性工作空間,其中包含R&D研究開發廚房、教室、品嘗餐桌、商品區域、室內垂直農場等。

除了WeWork,另一家辦公空間為服務的知名新創則是Knotel,在現代感十足的辦公環境中,不僅供應辦公所需的硬件,更提供區塊鏈軟件Baya,協助企業以數據來做決策,同時并提供訂閱服務Geometry,讓企業更快速、簡單地完成辦公室裝潢設計。

 Knotel 為云端通信平臺Twilio 在倫敦的辦公室完成兼具交流功能與活力的辦公空間設計。

走向跨產業!AI與區塊鏈繼續領航

過去一年來,人工智能(AI)、區塊鏈(Blockchain)已經是大家耳熟能詳的產業關鍵字,但是,無可否認地,這兩個應用仍會在2020年繼續蓬勃、跨產業式地成長。

其中,區塊鏈的應用更在大型企業逐漸崛起,并且助長了B2B區塊鏈新創成長。如美國的LeewayHertz、瑞士的Consensys、印度的Primechain等,都是替各式各樣的企業開發所需的區塊鏈應用。

比如:金融產業藉由區塊鏈打造更透明化的監督系統,讓金融數據得以安全地數字化;又如,政府機構也渴望導入區塊鏈,并以智能合約、數字身份認證等應用,來減低管理成本;最后,在國際貿易、醫療管理、法律、房地產等產業界,則期盼區塊鏈的數據儲存透明與安全性,能真正把資料管理轉移到云端上。

除了區塊鏈之外,人工智慧也是新創積極投入的領域,相關應用開發更是包羅萬象。其中,Invoca所推出的服務,就可追蹤用戶之間的互動情況,再透過AI提供企業精準的分析報告,如三星、聯想都相繼導入了這個服務;Envision的圖片辨識系統,則能讓輕度視障人士,用手機拍下眼前景象,然后App就可以告訴他們圖片中所含物體有什么;TARA則致力于人力資源部門的應征者履歷篩選,試圖降低人才進用過程中,第一階段的人力資源投入,同時并改善相關作業流程。

整體來說,數據、AI、區塊鏈,可以說是彼此緊密連結,相關發展與應用都會牽動未來,影響未來的生活方式以及工作環境。

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